Zásady zpracování osobních údajů

Poslední aktualizace: 27. 4. 2026

Tyto Zásady zpracování osobních údajů popisují, jak Marek Bartoš, se sídlem horní Dobrouč 17, 561 02 Dolní Dobrouč, IČO: 03525741, e-mail: marek@marekbartos.ai, dále jen „Správce“, zpracovává osobní údaje uživatelů, kteří komunikují prostřednictvím naší zákaznické podpory na WhatsAppu nebo souvisejících komunikačních kanálech.

1. Kdo jsme

Správcem osobních údajů je:

Marek Bartoš
Sídlo: Horní Dobrouč 17, 561 02 Dolní Dobrouč
IČO: 03525741
E-mail: marek@marekbartos.ai
Web: www.marekbartos.ai

2. Jaké údaje zpracováváme

Při používání naší zákaznické podpory můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

• telefonní číslo uživatele,
• jméno a příjmení, pokud nám je uživatel poskytne,
• obsah zpráv zaslaných přes WhatsApp,
• informace související s požadavkem uživatele, například dotaz, objednávka, rezervace, reklamace nebo jiný servisní požadavek,
• technické údaje související s doručením a správou komunikace,
• případně další údaje, které nám uživatel dobrovolně poskytne v rámci konverzace.

Prosíme uživatele, aby nám prostřednictvím WhatsAppu neposílali citlivé osobní údaje, jako jsou údaje o zdravotním stavu, rodná čísla, čísla občanských průkazů, platební karty, hesla nebo jiné vysoce citlivé informace, pokud k tomu nejsou výslovně vyzváni a pokud není předem vysvětleno, proč jsou takové údaje nezbytné.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme za těmito účely:

• poskytování zákaznické podpory,
• odpovídání na dotazy uživatelů,
• řešení objednávek, rezervací, reklamací nebo servisních požadavků,
• evidence komunikace kvůli návaznosti a kvalitě podpory,
• zlepšování našich služeb a interních procesů,
• plnění zákonných povinností,
• ochrana našich práv a oprávněných zájmů.

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

• plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy, pokud komunikace souvisí s objednávkou, rezervací nebo poskytovanou službou,
• oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory, evidenci komunikace a ochraně našich práv,
• souhlas uživatele, pokud je vyžadován například pro zasílání marketingových sdělení,
• plnění právních povinností, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

5. Používání automatizace a AI

Naše zákaznická podpora může využívat automatizované nástroje nebo nástroje umělé inteligence, které pomáhají třídit zprávy, připravovat odpovědi, vyhledávat informace nebo zrychlit vyřízení požadavku.

Automatizace slouží jako podpora zákaznické komunikace. Pokud si uživatel přeje komunikovat s člověkem, může o to požádat přímo v konverzaci, například zprávou „chci mluvit s člověkem“, „operátor“ nebo podobným způsobem.

Nepoužíváme osobní údaje z WhatsApp komunikace k vytváření samostatných uživatelských profilů mimo účely zákaznické podpory, pokud k tomu nemáme samostatný právní důvod.

6. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• poskytovatelům technické infrastruktury,
• poskytovatelům komunikačních a automatizačních nástrojů,
• poskytovatelům CRM, databázových, hostingových nebo cloudových služeb,
• osobám zajišťujícím zákaznickou podporu,
• právním, účetním nebo daňovým poradcům,
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Konkrétně může být komunikace zpracovávána prostřednictvím služeb společnosti Meta / WhatsApp a případně dalších nástrojů, které používáme pro provoz zákaznické podpory.

7. Předávání údajů mimo EU

Někteří naši dodavatelé mohou zpracovávat údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě dbáme na to, aby bylo zpracování chráněno odpovídajícími právními mechanismy, například standardními smluvními doložkami nebo jinými vhodnými zárukami podle právních předpisů na ochranu osobních údajů.

8. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány.

Běžnou zákaznickou komunikaci uchováváme po dobu 12 měsíců od poslední komunikace, pokud není nutné uchovat ji déle z důvodu plnění smlouvy, zákonných povinností, řešení reklamace, ochrany práv nebo oprávněných zájmů.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu, pokud nemáme jiný právní důvod pro jejich další uchování.

9. Práva uživatelů

Uživatel má podle platných právních předpisů právo:

• požádat o přístup ke svým osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných údajů,
• požádat o výmaz osobních údajů,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• požádat o přenositelnost údajů,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

V České republice je dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

10. Jak požádat o výmaz dat

Uživatel může požádat o výmaz svých údajů jedním z těchto způsobů:

• zasláním e-mailu na marek@marekbartos.ai,
• zasláním zprávy přes WhatsApp s textem „smazat moje údaje“ nebo podobnou žádostí,
• podle instrukcí uvedených na stránce https://www.marekbartos.ai/vymaz-osobnich-udaju.html.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. Některé údaje můžeme uchovat déle, pokud je to nutné z důvodu zákonné povinnosti, ochrany práv nebo řešení probíhajícího smluvního či reklamačního vztahu.

11. Bezpečnost

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

12. Změny těchto zásad

Tyto Zásady zpracování osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na této stránce.

13. Kontakt

V případě dotazů k ochraně osobních údajů nás kontaktujte na:

Marek Bartoš
E-mail: marek@marekbartos.ai
Web: www.marekbartos.ai